4月29日，重慶移通學院淬煉·國際商學院領導力課程教研室李丹主任受邀帶領新商科的老師加入到希爾頓酒店璞玉計劃培訓中。此次是李丹主任第二次受到熱情邀請出席希爾頓酒店璞玉計劃，參與主題授課培訓。璞玉計劃是專為酒店高潛力人才舉行的，以修煉中高層管理者領導力為目的培訓。這次主題培訓將新商科的智慧輸送給企業與社會，為酒店人才培養提供了大力支持。

本次培訓主題為溝通技巧和藝術，溝通在領導力修煉方面至關重要。李丹主任通過盲屋游戲活動開啟了酒店中高層管理者的學習之旅。盲屋游戲需要團隊成員分成健全人、啞人、盲人三個工作組，分工協作，在規定的時間內遵守項目規則，共同為一間事先布置好各種物品的屋子繪制一張圖。在游戲結束后，學員結合自己的工作經歷探討了健全人、啞人和盲人與工作角色的聯系，并通過游戲更深層次地思考各層級之間、各部門之間、不同角色人員之間應如何進行有效溝通，共同完成團隊任務分工合作。李丹主任還傾情分享了溝通的藝術，包括了溝通中聽的技巧、說的技巧和非語言的技巧，還融入酒店真實場景案例，讓學員們探討演練，開展現場培訓指導，整個氣氛活躍，學員們積極參與，迅速將李丹主任傳授的干貨轉變為工作的效率。

通過一天的培訓后，企業員工們都表示體會很多，收獲更多，接觸到了更廣泛、更高層次的領導力技能。從知識層面上明確了需要掌握的核心溝通技能，從實踐運用上構建了溝通策略，學習了提升語言魅力的方法。

這次新商科實踐之領導力修煉不僅是學校與企業的思想碰撞，同時也是一份優異的教書育人、服務企業、服務社會的答卷。學校老師整合校內外優質資源，為學生提供綜合性的跨學科教育，引導學生把專業知識與新商科相結合，同學們可以更好地學習管理思維，修煉領導力技能，成為未來具有競爭力的復合型人才。

學員們的學習心得：

經過一整天寓教于樂，自己首先從通過畫畫的形式自我介紹，再到盲屋游戲扮演健全人和盲人，到后面的“你比劃我猜”的游戲體會到溝通的藝術很重要，無時無刻不需要溝通，當表達不清楚，對方是有多難受，同樣遇到棘手的問題，善于溝通的人更能游刃有余地解決問題。溝通的藝術中傾聽很重要，其次是三點法則：1-不要直接說出自己的想法（說出就可能被拒絕）；2-揣摩對方的心思；3-考慮符合對方利益的措辭。簡單的三點卻需要不斷地練習，改變自己的說話方式，考慮對方的感受，目標是達到雙贏。

—— 食品安全主管 Sunshine Pan 潘承紅

溝通這個課程是我現在工作中用得最多的，處理投訴，疏導員工情緒，激勵員工去達到自己每天的任務等，在我也有情緒時，我不知道怎么做時，我可以根據溝通方法去思考怎么個順序去溝通交流處理事情。

——值班經理 Hanna Hu 胡昌明

今天是第一次參加璞玉課堂，感覺非常的有趣且學到了很多東西，這堂課對我印象最為深刻的算是“盲屋游戲” 這個游戲是需要團隊合作來完成，也是通過這個游戲展開了我們后面的教學內容，也讓我明白溝通的技巧與藝術還有重要性。不管是在以后的工作上還是生活中，都可以運用到老師教給我們的方式方法來解決問題，就像公式一樣可以讓我們套用，久而久之生成自己的方式使我們靈活運用，到最后達到學以致用。也是通過游戲來激發學員們的積極性和主動性，這也是我特別喜歡的教學方法。

——賓客關系主任 Betty Wang 汪展羽

此次培訓使我了解到溝通與目標管理的重要性，不管與員工還是顧客以及酒店同事都需要通過溝通來建立良好的工作關系，在制定工作目標時需要采用什么樣的原則。在課堂上我們了解了什么是溝通，溝通需要什么樣的技巧，與人溝通時是什么阻礙了溝通，如何建立良好的溝通，在溝通時如何使用傾聽的技巧，對于溝通而言既不是使命，也不是說服，而是雙方或者多方通過交流及討論達成結論的過程，最終得到理想的答案。

——餐飲服務經理 Mike Yang 楊健

圖文：程佳妮

（淬煉·國際商學院供稿）